Article N°1 : Règles pour les clients
Pour leur sécurité, les passagers doivent attendre le bus à l'intérieur de la gare routière. La compagnie n'est pas responsable de
tout accident pouvant survenir à un passager à l'extérieur de la gare routière.
Il est interdit de parler fort ou sur un ton inquiétant dans le bus, ainsi que de se livrer à des activités susceptibles de déranger les autres passagers et/ou le conducteur du bus.
Il est également interdit de parler ou de se disputer avec le chauffeur de bus lorsque le bus est en mouvement. Les plaintes concernant le bus ou le chauffeur de bus peuvent être soumises sur la plate-forme Easy Ticket ou à la compagnie après être descendues du bus.
Les passagers sont responsables de leur propre sécurité et doivent faire très attention à respecter les conditions générales des services de bus.
Article N°2 : Identification
Le passager pour l’achat d’un billet doit se munir des informations relatives à l’achat à savoir: le nom et prénom tel qu’écrit sur l’acte de naissance, le numéro de la CNI (carte national d’identité) ou Passeport, et carte scolaire valide pour les élèves.
Un passager ne disposant pas ces informations se verra rejeté par le système d’authentification d'Easy Ticket, de plus toute revendication ou tout problème liés d’une quelconque manière aux informations mal renseignées ne serait pas pris en compte par l'opérateur et l’entreprise de voyage.
Article N°3: Confirmation de la réservation
Le passager est tenu de s'assurer que les informations évoquées dans l’article n°2, la date, l'heure et le trajet de son voyage sont correctes avant de procéder à la validation du paiement.
Pour le paiement, le payeur est le propriétaire du compte et est pleinement conscient de ce paiement cela dit Easy Ticket n’est pas responsable d'une réservation avec une validation de paiement via un compte mal approprié.
Article N°4: Place et Embarquement
Les places sont confirmées dès la validation du paiement et ne peuvent monter à bord du bus que les passagers ayant un ticket d'embarquement valide et confirmé par l’agence de voyage.
Les places confirmées sont non remboursables et non annulables, car elles-ci sont associées à des billets de bus confirmés par l'opérateur, sauf si d'autres dispositions sont prises.
Une place autre que celle choisie par le client sera attribuée à celui-ci en cas de validation du paiement en retard, c'est-à-dire que si un passager n°1 initie une réservation et
ne va pas jusqu’au paiement, le prochain passager n°2 qui validera son paiement avant pourra prendre la place du passager n°1 dans le bus de transport.
De même, le passager devra arriver 30 minutes avant le départ du bus muni du message de confirmation de réservation de billet de bus au guichet de l’agence de voyage afin d'obtenir
l’autorisation d'embarquement, faute de quoi il se verra remplacer par un autre sans préavis ou il peut ne pas être autorisés à monter à bord du bus et ne sera pas remboursé.
Article N°5: Modification de l'horaire du ou des billets
Les opérateurs ont des politiques différentes en matière de changement d'horaire et, le cas échéant, les demandes seront traitées conformément à la politique de l'agence. La reprogrammation
n'est autorisée qu'une seule fois par voyage et si la demande de reprogrammation est rejetée par l'opérateur, les frais supplémentaires payés seront remboursés. Toutefois, une fois que le billet a été reprogrammé, il ne peut plus faire l'objet d'un remboursement.
Article N°6: Remboursement de billet(s)
Les demandes d'annulation et de remboursement, le cas échéant, seront traitées conformément à la politique du prestataire de services. Les frais d'annulation et le délai seront différents pour chaque agence de voyage.
Sauf si mentionné ou indiqué autrement, les achats de billets une fois confirmés sont définitifs et ne sont ni remboursables ni modifiables. Veuillez vérifier attentivement les informations relatives à l'horaire du voyage sélectionné avant de procéder au règlement.
Les transactions multiples ne sont pas non plus remboursables car elles empêchent d'autres clients d'acheter des billets. Il n'y aura aucun remboursement pour les services non utilisés ou partiellement utilisés.
Article N°7: Horaires de voyage et ajustement du bus
L’agence de voyage se réserve le droit de modifier l'horaire sans préavis. Elle se réserve aussi le droit de réorganiser les sièges ou de faire des modifications ou des ajustements dans le bus en cas, notamment, de panne du bus, sans préavis. Ni le remboursement des billets ni les réclamations ne seront pris en compte par la l’agent ou l'agence concernée à la suite d'un réarrangement.
Article N°8: Contrôle et perte de marchandises
Chaque passager est autorisé à transporter des bagages ne dépassant pas 15 kg, l’agence ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés à leurs bagages.
L’agence se réserve le droit de refuser à bord toute marchandise jugée illégale, dangereuse ou gênante pour les autres passagers. Elle n'est pas responsable de toute perte de marchandises ou de biens des passagers.
Article N°9: Pièce d’identité et contrôle
La compagnie n'est pas responsable des retards éventuels aux points de contrôle. Il est de la responsabilité du passager d'apporter des documents de voyage valides, tels que des Cartes National d'Identité, et de se conformer à toutes les exigences.
Le bus n'attendra pas plus de 20 minutes au poste de contrôle si le passager est retenu par les autorités pour une raison quelconque.
Article N°10: Responsabilité
L’agence n'est responsable qu'à hauteur de la valeur du billet. L’agence ne sera pas tenue responsable de tout coût éventuel encouru par le client en raison du retard du bus.
